公司服务体系

◆ 服务体系 ◆

服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现“良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业的服务队伍,及时关注客户的每一个服务需求,并通过提供全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

 

 

1、售前服务承诺:

1.1、向甲方推荐方案且一定是当前技术性能、性价比最具优势的配套组合。

1.2、向甲方提供我公司所售产品的使用说明、注意事项,让甲方充分了解我公司产品的性能和特色。

1.3、随时向甲方提供产品的技术支持和服务,开通24小时服务专线:400 693 6088,设立技术总工,解决甲方在使用我公司产品中遇到的问题。

1.4、向甲方保证所投标产品均为我公司直接制造的技术成熟产品。

1.5、为甲方提供考察日程,以便于考察我公司生产、检测等情况。

1.6、对甲方指定的门窗厂提供售前上门技术指导,按甲方提出的需求,由工程技术人员推荐最优配置方案,指导门窗厂准确安装和使用我公司产品。

 

2、售中服务承诺:

签约后,我公司保证立即投入制造,并作出如下承诺:

2.1、对甲方指定的门窗厂工人进行现场安装指导,并对工人进行不定期技术培训。

2.3、随时配合甲方对进场成窗进行检查验收服务。

2.4、交工前配合门窗厂逐项调试必须完全达到标准要求。

 

2.5、我司当地办事处配置专线送货车辆为甲方提供服务,保证货物在10小时内送达甲方指定地点。

2.6、定期向甲方及门窗厂汇报产品的生产进行情况。保证在供货周期内准时、准确的供应所需产品。

 

3、售后服务承诺:

3.1、自门窗验收合格之日起按我公司保修条例对本项目产品提供保修服务,在我公司产品的正常使用质保期内,如果我公司产品出现任何非人为质量问题,我公司承诺承担由此引起的经济责任。在质保期满后,我公司也将继续对甲方提供技术服务和咨询。

3.2、我公司有专门的技术服务团队将定期(每年4次,每季度第一月份上旬拜访)上门或电话访问甲方,了解产品的使用情况,并随时解决用户的使用问题。

3.3、我公司事故响应时间为:4-8小时到达事故现场,事故处理流程如下:

A:项目部接听电话,通过询问事故情况作出判断,将事故分配给技术人员。

B:由技术人员与甲方联系询问并判断原因,按甲方规定时间到达故障现场。

C:协商处理事故并提供真实情况说明。真诚希望广东雄进金属制品有限公司的服务能够让您满意!

 

欢迎您提出宝贵的建议和意见!

质量承诺书及供货渠道管控方案

质量承诺书

 

我公司对投标产品在质保期内承诺三包,对非因客户自身原因引起的质量问题,均承诺三包服务。

我公司保证提供的产品符合合同的规格,满足技术条件的要求,符合国家标准和行业标准,且技术先进、质量合格、全新的、未使用过的,是用一流工艺和优质材料制造而成的。

我公司保证提供产品全部不存在设计、材料或工艺上的缺陷(由于按买方的要求设计或按买方的规格提供的材料所产生的缺陷除外)。保证在产品保证期内,对因设计、工艺、材料的缺陷所发生的故障负责。

我公司保证产品的设计、生产、检验、安装、服务等方面均严格执行国家标准及ISO9001-2008国际质量认证标准,确保生产各个环节均处于受控状态,从而确保产品质量。此次投标产品均是我公司设计生产的技术成熟的常规产品,我方保证买方不承担有关设备专利的一切责任。

我公司保证原材料、元器件的采购按ISO9001质量体系的要求,对材料的采购和验收进行严格的控制,不合格材料严禁入库。

我公司保证产品出厂前严格按检验规程进行检验,保证成品合格率100%。

我公司保证投标产品在经正确安装、正常操作和保养条件下,在寿命期内运行良好,对投标产品运行的安全和可靠性以及产品的质量和性能在质保期内负全部责任。

 

A

供货渠道管控方案

雄进五金在当地设立直属办事处,由厂家负责供货,不设代理业务。

B

供货渠道管控方案

雄进五金在经济开发区有独立专业仓库,仓库常规产品的备货量为300万,公司仓库部服务团队效率、准确。能确保在接到用户订单后在规定时间送货至相应地点。

C

供货渠道管控方案

供货渠道如下图所示:

门窗厂提前15天下达材料采购订单

办事处制作销售订单并传真到总公司

公司接到订单后交于生产部生产

15天内将货物发至办事处

办事处在接到货物后12小时内将货物送达指定地点


优质服务

让您买的放心,用得安心!

  • 保证产品的设计、生产、检验、安装、服务等方面均严格执行国家标准及ISO9001:2000国际质量认证标准,确保生产各个环节均处于受控状态, 从而确保产品质量。
  • 对投标产品在质保期内承诺三包,对非因客户自身原因引起的质量问题,均承诺三包服务
  • 保证原材料、元器件的采购按ISO9001质量体系的要求,对材料的采购和验收进行严格的控制,不合格材料严禁入库
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